Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Microsoft Dynamics 365
for Customer Service

Dynamics 365 for
Customer Service

Com o Customer Service, você executará o atendimento ao Cliente de forma rápida e personalizada.

Aumente a fidelização e retenção dos seus clientes!

Com o Dynamics 365 Customer Service, você irá:

• Oferecer um serviço personalizado para seus clientes;

• Fornecer as respostas certas no momento certo!

• Abordar os problemas de forma proativa. Monitorar a intenção, os sentimentos e os padrões de comportamento dos clientes;

• Permitir que sua força de trabalho tome decisões inteligentes e forneça um serviço consistente;

• Acessar os dados do cliente em qualquer lugar usando gadgets independente da hora do dia.

Com as funcionalidades do Dynamics 365
Customer Service, você consegue:

• Acompanhar as solicitações dos clientes por meio de Ocorrências

• Executar a Gestão de Ocorrências de suporte, através de:
-Criação de filas e encaminhamento de ocorrências para os canais corretos;
-Criação e rastreamento de níveis de serviço por meio de contratos de nível de serviço (SLAs);
-Priorização das Ocorrências.

• Automatizar as atribuições das Ocorrências com base no tipo de cliente, atividades e tipo de produto entre uma ampla gama de outros fatores;

• Gerenciar facilmente ocorrências por atendente ou equipe com exibições e painéis personalizados;

• Gerenciar e compartilhar informações na base de conhecimento;

• Definir termos de serviço através de direitos:
-Os direitos são como contratos que lhe dizem que tipo de suporte um cliente se qualifica para atendimento;
-Você pode ver se os termos de suporte estão baseados no número de ocorrências, canal de suporte ou horas ou
baseados no produto ou serviço que o cliente adquiriu;

• Gerenciar o desempenho e a produtividade por meio de relatórios e painéis interativos;

• Criar e agendar serviços;

• Criar Workflows e processos empresariais de atendimento.

• Integrar o Office e Microsoft 365 (Outlook, OneNote, Sharepoint, Teams, Excel e Word);

• Aplicativos Mobile

• Inteligência Artificial:

-Sugestão de casos similares;
-Recomendação de artigos com base de conhecimento;
-Busca por relevância em artigos de base de conhecimento.