Um atendimento de qualidade e focado em atender as necessidades dos clientes aproxima a empresa deles e impulsiona as vendas, gerando mais receita.

Além disso, atendentes bem treinados e informados fazem recomendações mais relevantes durante o processo de compra.

Assim, podem indicar produtos de maior valor, aumentando o ticket médio das vendas.

Ainda, clientes que se sentem acolhidos pela empresa ficam mais satisfeitos e tendem a voltar e a indicar a marca, reduzindo assim o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).

Investir no atendimento ao cliente também é importante para agregar valor à experiência do cliente e reduzir custos associados a devoluções, reembolsos e reclamações.

O Microsoft Dynamics 365 for Customer Service é um sistema que otimiza o atendimento aos clientes oferecendo ferramentas como:

• Integração dos canais de comunicação para garantir uma experiência omnichannel. 
• Base de conhecimento integrada para acesso a informações mais relevantes e perguntas mais comuns dos clientes. 
• Recursos que utilizam a IA para melhorar a comunicação e oferecer respostas instantâneas aos clientes, como os chatbots.
• Encaminhamento de casos para atendentes mais qualificados, conforme suas habilidades e disponibilidade.

Para saber como implantá-lo na sua empresa, gerar valor para seus clientes através de um atendimento de qualidade e aproveitar os benefícios do Dynamics 365 for Customer Service, converse com a Fênix!